常見問題｜鮮潮

🛒 購物流程（文字版流程圖）

 ① 選購商品 挑選想購買的商品（可選規格 / 數量），按下 「放入購物車」。

 ② 確認訂單內容 點擊右上角購物車圖示進入購物車頁面，確認商品明細是否正確。 如未登入會員，可點選 「以非會員身份結帳 / 結帳並加入會員」 進行下一步。

 ③ 會員登入 可使用 Google 帳號 或 LINE 帳號 快速登入， 或輸入原有會員帳號密碼登入。

 ④ 訂單確認 選擇 付款方式 與 配送區域，並點選 「確認訂單」。

 ⑤ 完成訂購 填寫完整的收件人資料後，再次確認訂單內容無誤。 完成後點選 「確認訂單」 → 前往付款頁面。 若採用線上刷卡，付款完成後即可成立訂單。 系統會同步寄發 訂單編號與明細通知 Email。

 ⑥ 查詢出貨進度 登入會員中心 → 點選 「帳戶」 → 「訂單紀錄」 即可查看所有訂單的出貨進度。 若有問題，可聯繫官方客服：LINE ID @srs8714a。

 ⑦ 收到商品 訂購商品將配送至您指定的收件地址，完成此次購物！

流程：提交訂單後，跳轉至綠界科技付款頁面，輸入信用卡資訊等資訊，完成驗證即可付款。 

期限：須於指定時間內完成付款，否則需重新下單。 

注意：鮮潮配合金流服務商支援 VISA、MasterCard、JCB 等卡，請確保卡號、有效期限及驗證碼正確。

流程：提交訂單後，於綠界頁面選擇銀行，插入金融卡至讀卡機完成付款。  

期限：須於指定時間內完成付款。 

注意：確認已安裝讀卡機驅動程式及銀行元件，部分銀行會要求使用 IE 瀏覽器，用戶端問題鮮潮協助的地方有限。

流程：提交訂單後，於頁面獲取一次性虛擬帳號，透過實體 ATM、手機銀行 APP 或網路銀行轉帳 / 繳費。 

期限：須於指定時間內完成付款，如逾期帳號失效，再請聯絡鮮潮客服（ 聯絡我們 | 鮮潮 ）。 

注意：務必確認金額正確無誤，避免衍生後續處理負擔。

流程：選擇「超商取貨」時，選定取貨超商門市（ 只有 7-11 ）。

期限：貨到門市後會有簡訊通知您，須於 7 天內（ 離島金門 5 天）取貨，逾期包裹將退回，而鮮潮將保留
           追償來回運費的權利。 

注意：超取需攜帶證件驗證身份，且付款僅限現金，再次提醒！務必確認是自己購買的商品再取貨。超商配
           送商品總重量限制 ≦ 10 公斤，若超出限制，請選擇其他物流方式。

台灣（ 本島 ）

• 常溫運費 250 元，滿 1500 元免運費 。
• 冷藏宅配 250 元，滿 2500 元免運費 。
• 冷凍宅配 250 元，滿 2500 元免運費。
• 超商冷凍 200 元，滿 2000 元免運費。

台灣離島（ 澎湖、金門、馬祖 ）

• 常溫運費 450 元，滿 3000 元免運費 。
• 冷藏宅配 450 元，滿 4000 元免運費 。
• 冷凍宅配 450 元，滿 5000 元免運費。
• 超商冷凍 400 元，滿 5000 元免運費。

若您收貨完成，打開外箱後發現數量或品項與您的訂購資訊不符，請馬上聯絡我們提供訂單編號等資訊為您處理，因鮮潮的冷凍水產品屬於「易於腐敗、保存期限較短或即期」的商品，不適用 7 天猶豫期，但我們仍將以您良好的購物體驗為主要考量。

鮮潮所供應的商品屬於通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條所述，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」規定，並不適用 7 天猶豫期。

鮮潮以您良好的消費體驗為主要考量，如您對收受商品有退換貨需求，請確認以下事宜後與我們聯繫處理：

• 收受商品後立刻確認並與我們聯絡。建議閱讀：收貨事宜
• 物流配送外箱無嚴重破損。建議閱讀：收貨事宜
• 內部商品皆保持原樣態，未拆封、未解凍、未發臭、未發黑，並保存在配送溫層中等待後續處理。

商務預購

鮮潮團隊有冷凍水產業界最好的採購實力與優勢，若您有大量商業配合需求，歡迎隨時與我們聯絡洽談。 聯絡我們

一般預購

鮮潮購物網站商品流動性高，庫存未必能隨時滿足您的一般需求，但我們同樣歡迎你的詢問，盡力滿足你家冰箱的庫存。 LINE ID：@srs8714a 

鮮潮配送方式：

• 鮮潮配送
• 黑貓宅急便
• 新竹貨運

配送將以鮮潮指定方式為主，如有特殊需求，請先行聯繫鮮潮。

選購商品

① 點選線上購物 從網站選單點擊「線上購物」，進入商品選購頁面。 

② 挑選商品規格／數量 進入商品頁後，選擇想購買的規格（例如重量）與購買數量。 

③ 加入購物車 按下「加入購物車」按鈕，將商品放入購物車中。 

④ 點選進入購物車 頁面右上角會出現購物車圖示，點擊即可查看剛加入的商品。

進入確認訂單 / 登入頁

① 選擇結帳方式 到購物車後，點選其中一種進行結帳的方式，例如： 以非會員身份結帳 結帳並加入會員 

② 選擇快速登入方式 若要登入會員，可使用社群帳號快速登入： 以 Google 帳號登入 以 LINE 帳號登入 

③ 輸入會員帳號／密碼登入（若已有會員） 已有網站會員者，可直接輸入： 會員帳號 密碼 按下「登入」完成驗證。

訂單確認 → 完成訂購

① 選擇配送區域 在結帳頁面先選擇配送方式，例如： 台灣本島宅配 澎湖、金門、馬祖 超商取貨 系統會依地區顯示相對應的運費（如本島宅配 250 元、滿 2500 元免運）。

② 選擇付款方式 可依需求選擇以下任一方式： 信用卡刷卡（一次付清） 虛擬帳戶轉帳 網路 ATM 選好後即可進行下一步填寫資料。

③ 填寫完整收件資料 依序填寫以下資訊讓系統能順利出貨： 訂購人資訊（必填） Email 姓名 性別 電話 地址 收件人資訊 可勾選「同訂購者資料」，或重新填寫收件人聯絡資料。 發票資訊 可選擇： 二聯式發票（電子發票） 三聯式發票（公司戶）

④ 點擊確認訂單 → 前往付款頁面 確認所有資料無誤後，點擊 「確認訂單」。 若選擇線上付款方式，會立即跳轉至付款頁面完成付款。 完成後即成立訂單，系統會寄送 Email 通知。

立即付款／完成訂購

① 輸入信用卡資訊 進入金流頁面後，會看到「信用卡」與「綠界 Pay」等付款選項： 選擇付款方式 若選擇「信用卡」，畫面會顯示信用卡資訊輸入欄位。 若改用「綠界 Pay」，可透過手機掃描右側 QR Code 進行支付。 填寫信用卡資料（以信用卡為例） 依序輸入以下欄位（需與實際持卡人資訊一致）： 信用卡卡號：分四段輸入 16 碼卡號。 卡片有效期限：輸入月 / 年（MM / YY）。 信用卡安全碼（CVV）：卡片背面末三碼。 持卡人資料：可勾選「記住本次付款人資訊」，下次付款會更方便。 持卡人姓名：請輸入與信用卡上相同的英文或中文姓名。 聯絡電話：填寫可聯繫到本人的手機或市話。 聯絡 Email / 帳單寄送 Email：將會用來接收金流通知或付款結果。 帳單地址／聯絡地址：通常需填寫正確的居住地或帳單地址，部分銀行會檢查是否符合紀錄。 再次核對金額與訂單資訊 在頁面下方或上方，會顯示本次應付總金額、商店名稱與交易說明，建議在按下付款前再次確認是否正確。

② 確認無誤後點選「立即付款」 完成所有欄位輸入並再次檢查後，點擊畫面下方的 「立即付款」 按鈕。 若銀行有啟用 3D 驗證（例如簡訊 OTP 或銀行 App 驗證），系統會跳出驗證畫面，依指示完成身份確認。 驗證成功後，金流系統會開始處理此次交易，過程中請避免關閉視窗或重新整理頁面，以免造成交易中斷。

③ 網站將顯示訂單編號與交易結果 付款完成並由金流端回傳成功訊號後，系統會自動導回到商店網站的「訂單完成」或「訂單紀錄」畫面，通常會看到： 付款方式（例如：信用卡一次付清） 實際付款金額 配送方式與收件地址摘要 訂購人／收件人資訊 最重要：訂單編號（例如：S20250108004） 訂單狀態（例如：已付款、備貨中） 建議可以： 將此頁面 截圖保存，或 把 訂單編號抄寫或複製 下來，日後若要查詢出貨進度或聯繫客服，提供訂單編號會更快找到資料。 之後也可以在 會員中心 → 訂單紀錄 中再次查看此筆訂單的內容與狀態。

④ 系統發送訂購明細至 Email 信箱 交易與訂單建立完成後，系統會根據你在結帳時填寫的 Email，自動寄出一封「訂購明細 / 訂單確認信」。 信件內容通常包含： 訂單編號 訂購日期與時間 訂購商品名稱、數量、單價與小計 運費、折扣、實付金額 收件人資訊與配送方式 預計出貨或到貨說明（若有） 如果在幾分鐘內沒有在收件匣看到信件，建議： 先檢查「垃圾郵件 / 垃圾信件匣」是否被系統誤判。 確認 Email 有無填寫錯誤。 仍找不到時，可提供訂單編號聯繫客服協助查詢。